Términos y Condiciones (TyC)

PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L. le da la bienvenida. Nos complace que forme parte de nuestra comunidad de amantes y conocedores del mezcal.

Filosofía

En PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L. cultivamos maguey y producimos mezcal, comercializando mezcal envasado de las variedades espadín y mexicano. Lo hacemos con profundo respeto por la tradición, la tierra y la cultura que nos respalda. Creemos que cada botella guarda y comparte una historia, y que el mezcal debe disfrutarse siempre con responsabilidad y moderación.

Última actualización: 27 de agosto del 2025

1. Identidad del responsable

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L., en lo sucesivo “LA EMPRESA”.

2. Objeto

"LA EMPRESA" comercializa productos derivados del mezcal de manera física y, en su caso, digital. Al adquirir los productos o servicios de PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L., "EL USUARIO" acepta expresamente estos Términos y Condiciones.

3. Aceptación del acuerdo

Los Términos y Condiciones que se presentan a continuación describen cómo funciona la relación entre "EL USUARIO", ya sea este visitante o comprador y por otra parte "LA EMPRESA" (PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L.).

Al acceder, navegar o adquirir algún producto en este sitio, "EL USUARIO" da por aceptado lo establecido en los términos y condiciones de la empresa.

Al momento de "EL USUARIO" hacer uso de este sitio web, confirma que ha leído, entendido y aceptado este acuerdo.

"EL USUARIO" tiene el derecho de no estar de acuerdo con los términos y condiciones de "LA EMPRESA" para esto es necesario que no utilice la página web, ni adquiera los productos de la empresa.

4. Uso del sitio

"EL USUARIO" se compromete a utilizar el sitio web únicamente con fines de compra y/o personales.

Queda prohibido utilizar la información, imágenes o cualquier contenido de este sitio web para fines fraudulentos, ilegales o comerciales, este último sin autorización de "LA EMPRESA".

5. Edad Legal

Al ser el mezcal una bebida alcohólica la compra, consumo o distribución está limitada únicamente a mayores de 18 años en México (o la edad legal vigente en la jurisdicción correspondiente) y que tengan y/o presenten una identificación oficial.

"EL USUARIO" declara tener la edad legal y tener la capacidad legal para obligarse, al realizar una compra.

6.Consumo Responsable

El o los productos de "LA EMPRESA" deben de ser consumidos por "EL USUARIO" de forma moderada y responsable.

"LA EMPRESA" no se hace responsable por daños o perjuicios derivados de un consumo excesivo o indebido.

7.Limitación de responsabilidad

El abuso en el consumo de alcohol puede ser perjudicial para la salud. “LA EMPRESA” no se hace responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso inadecuado, consumo excesivo o indebido de sus productos. Se exhorta al consumo responsable.

8. Proceso de Compra y Precios

Productos: "LA EMPRESA" ofrece a "EL USUARIO" mezcal de tipo espadín y mexicano.

Las imágenes son ilustrativas.

8.1.Precios

Todos los precios se muestran en Pesos Mexicanos ($MXN) e incluyen IVA o impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

"LA EMPRESA" se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.

8.2.Disponibilidad Geográfica

La venta y envío de productos con alcohol están sujetos a las restricciones legales de la localidad de "EL USUARIO", es responsabilidad del mismo verificar la legalidad de recibir estos productos en su domicilio.

No se permite la reventa sin autorización expresa de "LA EMPRESA".

Todos los pedidos se realizan a través de la página web oficial, redes sociales o distribuidores autorizados.

El pago se debe realizar a través de los métodos de pago disponibles (PayPal, transferencias, tarjeta de crédito y débito.), y el pedido se procesa una vez confirmado el pago.

Si surge algún problema con el pedido (por ejemplo, falta de stock o error en la información), "LA EMPRESA" se comunicará con "EL USUARIO" para resolverlo lo antes posible.

"EL USUARIO" tiene derecho a cancelar su pedido después de realizado el pago hasta las 10.00 a.m. del día siguiente a su compra.

9.Envíos y Entregas

"LA EMPRESA" realiza envíos a todo el territorio nacional (México).

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y la ubicación de "EL USUARIO". Aunque "LA EMPRESA" hace todo lo posible por cumplir con los plazos estimados, algunas demoras pueden estar fuera del control de la misma, le pedimos al usuario comprensión.

La entrega requiere la firma de "EL USUARIO" o un tercero y este debe ser un adulto mayor de 18 años, el transportista puede solicitar una identificación para verificar la edad.

Es responsabilidad de "EL USUARIO" proporcionar la dirección correcta y estar disponible para recibir la entrega.

Si "EL USUARIO " no cumple con estos requisitos el pedido puede ser cancelado y "LA EMPRESA" no se hace responsable de un reembolso y/o gastos de envío.

10.Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Las devoluciones aplican únicamente por defectos de fabricación, daños en el transporte o errores de envío (si "EL USUARIO" recibe un producto distinto al solicitado), conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Dada la naturaleza perecedera y regulada de los productos, "LA EMPRESA" no acepta devoluciones ni reembolsos de botellas abiertas, parcialmente consumidas o alteradas.

"EL USUARIO" debe solicitar a "LA EMPRESA" la devolución, reembolso o cambio, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías claras del producto y del número de lote a las redes sociales oficiales de "LA EMPRESA".

Para hacer válida la devolución, cambio o reembolso "EL USUARIO" debe:

1. Entregar un video grabado al momento de abrir el pedido, donde se aprecie que el sello está intacto y que el producto presenta el defecto o error.

2. Aportar fotografías adicionales que muestren con detalle el daño o la equivocación.

Sí "LA EMPRESA " le solicita a "EL USUARIO" la devolución del o los productos estos deben devolverse en su empaque original, cerrado y sin alteraciones.

Una vez que "LA EMPRESA" recibe el producto devuelta y que este haya sido aprobado, se le ofrece la opción de reposición o reembolso a "EL USUARIO".

11. Propiedad intelectual y empresarial de PALENKA YAGADOBA S.P.R. DE R.L.

Todo lo relacionado con la identidad intelectual y empresarial (logotipo, nombre comercial, etiquetas, diseños, fotografías, contenidos, etc.) es propiedad exclusiva de "LA EMPRESA" o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibido su uso no autorizado.

12. Procedimiento en caso de violación de Derechos de Propiedad Intelectual y/o de Autor.

Si "EL USUARIO” o un tercero cree que algún contenido de "LA EMPRESA" viola sus derechos de autor o propiedad intelectual, debe enviar una notificación a las redes sociales oficiales de "LA EMPRESA" con: datos personales, prueba de titularidad, descripción del contenido en cuestión y una declaración de que la información es verdadera.

"LA EMPRESA" indicará después los pasos a seguir y dónde entregar los documentos originales.

13.Modificaciones

"LA EMPRESA" puede actualizar o cambiar los Términos y Condiciones en cualquier momento, sin notificación directa a "EL USUARIO".

Las modificaciones se publican en la página web de "LA EMPRESA" y entran en vigor de inmediato.

14. Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes mexicanas. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México.

15. Terminación

"EL USUARIO" acepta que "LA EMPRESA" puede cancelar o suspender en cualquier momento y sin previo aviso el acceso del mismo a su sitio o servicio, sí este incumple los términos y condiciones.

16. Experiencia del Cliente

A "LA EMPRESA" le interesa que "EL USUARIO" disfrute de una experiencia auténtica, desde la compra hasta el momento de compartir un trago de mezcal.

Si "EL USUARIO" tiene alguna duda, comentario o sugerencia, el equipo de "LA EMPRESA" está disponible para ayudarle.